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中国人寿:努力打造特色鲜明的科技金融生态

摘要:


近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿?#20445;?#32858;焦多年积累的线下优势?#20013;?#21457;力,努力打造具有国寿特色的科技金融生态,形成线上线下一体、前后端有效联动、实时智能的服务模式,助力公司业务快速发展,推动保险惠及更广泛的社会公众。

全面互联。中国人寿将物联网技术运用到线下服务场所的数字化建设中,铺设互联网线路2万余条,配备智能设备6.6万套,建成2万多个适应多场景、智能化、整体无线互联的数字化服务网点,物理网点数字化率超过80%;互联网视频覆盖总、省、市、县四级3475个机构及2万余个服务网点,实现各级单位信息的快速上传下达和实时互动,有效助力快速应对市场变化。北京科技园机房正式投产,实现北京、上海两地三中心的异地多活,构建一体化混合云,实?#20013;?#24687;服务全面云化,为5亿多客户、170多万销售人员和10余万员工提供就近、移动、便捷的服务。

数字平台。中国人寿积极搭建全面开放、线上线下一体的数字化平台,快速供给各类线上服务。应用大数据分析客户需求,为客户推荐多层次、系列化的保险保障方案;通过营销员大数据社交名片,结合活动主题清晰展示营销员的服务年限、服务记录、累计保障额度、服务?#20998;实齲?#20197;便客户全方位了解营销?#20445;?#24378;化信任与互动;建立线上职场3.8万个、线上团队9.4万个。此外,通过平台连接合作伙伴共同构筑数字生态,已聚合各类服务3000余项,无缝衔接医疗机构超过5000家。

智能服务。中国人寿已建成大数据、实时计算、智能语音、人脸识别、深度学习五大人工智能平台,将智能技术融入各个经营?#26041;凇?#25512;出异地电子签名,打破时空限制快速完成投保;构建智能理算引擎,实现全流程智能化作业;推出智能电子快捷支付,提供实时到账的个人资金服务;运用智能语音技术,替代人工作业,极大提高服务效率、降低人工运营成本,并在13个重点城市“上岗”智能机器人,实现柜面自动问答与智能引导;建立重疾险风险评估人工智能模型,精准识别关键风险,有效提升风控效能;深化智能运维,通过数据分析、机器学习模型,实施异常检测、故障定位,提供?#20013;?#31283;定的服务保障。

中国人寿还将加快推进从人力驱动向人力与科技双?#26234;?#21160;转型,全力建设“科技驱动型”企业,实现科技化创新的重大突破。为全面落实重振国寿战略部署,按照公司“建设国际一流寿险公司”的总体战略目标和“双心双聚”的战略内核,未来三年,科技国寿建设将聚焦多年积累的客户、队伍、网点等独特优势,重点围绕打造IT精品、实施全面智能服务、推动整体数字化经营,着力建设国际一流的科技化创新能力,实现用户体验大幅提升、公司经营数字化,并塑造科技金融?#25918;?#24418;象,让科技成为公司核心生产力,让科技金融成为公司新的增长点。

未来,科技将成为中国人寿的一项核心竞争力、一个重要?#25918;?#21644;一种重要文化。


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